Retours et échanges

Chez Espace vert et piscine Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour tous vos besoins en jardinage et piscine. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai de Retour

Vous pouvez retourner ou échanger tout article dans un délai de 15 jours à partir de la date de réception de votre colis. Pour être éligible, les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages intacts.

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés, notamment :

• Les produits d’affûtage (par exemple, les lames ou outils tranchants qui ont été utilisés).
• Les destructeurs d’insectes et de nuisibles qui ont été déballés ou utilisés.
• Les articles de sécurité pour piscine (comme les alarmes) qui ont été installés ou ouverts.
• Les produits gonflables (comme les bouées et matelas) qui ont été gonflés ou utilisés.
• Les produits personnalisés ou sur mesure.

Ces exceptions sont basées sur notre analyse des menus du site, qui incluent des catégories comme Affûtage, Alarme et sécurité pour piscine, et Bouées et matelas gonflables, où l’hygiène et la sécurité sont primordiales.

Processus de Retour et d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou un échange :

1. Contactez-nous : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande, les détails du produit et la raison du retour. Utilisez le modèle de demande ci-dessous pour faciliter le processus.
2. Attendez l’approbation : Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec une autorisation de retour et les instructions d’expédition.
3. Expédiez le produit : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse suivante (les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part) :
   
   Espace vert et piscine Soldes Boutique
   72 Rue de Wazemmes
   Lille, FR 68146
   France
4. Confirmation et traitement : Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous confirmerons le retour ou l’échange dans un délai de 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le montant sera crédité selon votre mode de paiement original :

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Le remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après traitement.
• PayPal : Le remboursement sera effectué directement sur votre compte PayPal dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Notez que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges, nous vous enverrons le nouveau produit une fois le retour reçu et approuvé. Les délais de livraison suivront nos standards : 10-15 jours pour DHL/FedEx ou 15-25 jours pour EMS (gratuit pour les commandes supérieures à 50 $).

Merci de votre confiance en Espace vert et piscine Soldes Boutique ! Nous nous efforçons de rendre votre expérience de jardinage et de piscine aussi agréable que possible.