Chez Espace vert et piscine Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour tous vos besoins en jardinage et piscine. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être simple, transparente et centrée sur votre satisfaction.

Livraison

Nous expédions nos produits dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées).

Délais de Traitement et de Livraison

  • Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation de votre paiement.
  • Délais de livraison :
    • Livraison Standard (DHL / FedEx) : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition. Frais de port : 12,95 €.
    • Livraison Gratuite (EMS) : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition. Offerte pour les commandes supérieures à 50 €.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger tout article dans un délai de 15 jours à partir de la date de réception de votre colis.

Conditions pour les Retours

  • Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages intacts.
  • Une autorisation préalable est requise pour tout retour ou échange.

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés s’ils ont été déballés, utilisés, installés ou ouverts :

  • Produits d’Affûtage (ex. : lames ou outils tranchants utilisés)
  • Destructeurs d’insectes et de nuisibles
  • Articles d’Alarme et sécurité pour piscine (ex. : alarmes installées)
  • Articles gonflables comme les Bouées et matelas gonflables (s’ils ont été gonflés)
  • Produits personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande, les détails du produit et la raison de votre demande.
  2. Attendez l’approbation : Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec une autorisation de retour et les instructions d’expédition.
  3. Expédiez le produit : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse suivante (les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part) :
    Espace vert et piscine Soldes Boutique
    72 Rue de Wazemmes
    Lille, FR 68146
    France
  4. Confirmation et traitement : Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous confirmerons le retour ou l’échange dans un délai de 5 jours ouvrables.
Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le montant sera crédité selon votre mode de paiement original :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Le remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après traitement.
  • PayPal : Le remboursement sera effectué directement sur votre compte PayPal dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Échanges

Pour les échanges, nous vous enverrons le nouveau produit une fois le retour reçu et approuvé. Les délais de livraison suivront nos standards de livraison.

Des Questions ?

Notre équipe de service clientèle est là pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h. N’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Merci de votre confiance en Espace vert et piscine Soldes Boutique !